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Feedback, mucho más que una respuesta

Julieta D´Amico

Levante la mano quién decidió o desestimó la compra de un producto o servicio en función de una buena o mala respuesta de parte de la compañía. Si estuviéramos en un auditorio lleno de gente, posiblemente podríamos contar con los dedos de una mano las personas que nunca se enfrentaron a la situación de que un buen o mal feedback determine su accionar.
Los cierto es que, a lo largo de los años, comprobamos que la respuesta adecuada y a tiempo, funciona como una de las herramientas más asertivas para ganarnos la confianza de nuestros clientes y construir una comunidad sólida y sustentable. Ahora, ser precisos, amables y principalmente ágiles en un mundo donde un mensaje de Whats App tiene un margen promedio de respuesta de 90 segundos… ¡Vaya desafío! La clave: entender el feedback con una mirada 360º
Profundizando en la lógica del concepto, entendido como el conjunto de reacciones o respuestas que transmi

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